Políticas
Políticas deservicio
Transparencia antes de tocar tu equipo. Aquí te explicamos cómo trabajamos, qué cubre nuestra garantía y qué condiciones aplican en los equipos más delicados.
- Q75diagnóstico si no reparas
- 30 díasde garantía en el trabajo*
- 24 a 72 hentrega estimada*
- Cotización previatú decides si seguimos
Diagnóstico y cotización
Sabes qué tiene tu equipo y cuánto cuesta antes de aprobar cualquier reparación.
Diagnóstico a fondo
Revisamos el equipo para encontrar la causa real de la falla, con esquemas técnicos y a nivel de componente.
Cotización clara
Te explicamos el problema, el costo y los tiempos. No avanzamos con ninguna reparación sin tu aprobación.
Costo del diagnóstico
Si apruebas la reparación, el costo del diagnóstico queda cubierto. Si decides no repararlo, tiene un costo de Q75.
Tiempo de entrega: una vez aprobada la cotización, la entrega estimada es de 24 a 72 horas*.
*Los tiempos pueden variar según el equipo y la disponibilidad del repuesto.
Equipos de alto riesgo
Algunos equipos llegan con daños físicos o de sistema tan serios que se clasifican como de alto riesgo. Al autorizar su revisión, desarme o reparación, el cliente acepta las siguientes condiciones.
Posible alteración del estado físico o funcional
Por la naturaleza del daño, el equipo puede no quedar en las mismas condiciones en que lo recibimos. Esto incluye posibles cambios en su estructura física o en su sistema.
No se garantiza la recuperación total
Aun con nuestro mejor esfuerzo, algunos equipos pueden no recuperar toda su funcionalidad o incluso dejar de funcionar después de la intervención.
Autorización del cliente
Antes de cualquier intervención, el cliente firma una Orden de Servicio donde reconoce y acepta los riesgos de manipular el equipo.
Exclusión de responsabilidad
Space PC no se hace responsable por daños adicionales que puedan surgir del diagnóstico, desarme o reparación de equipos que ya se encuentran en estado crítico.
Esta política existe para ser transparentes contigo y proteger tanto a nuestros clientes como a nuestros técnicos durante todo el proceso de reparación.
Política de garantía
La cobertura depende de si se trata de una reparación, de un servicio de software o de un componente nuevo.
Reparaciones de hardware
Cada reparación incluye 30 días de garantía* sobre el trabajo realizado.
La garantía varía según el tipo de reparación y se confirma al aprobar la cotización.
Hardware y repuestos
La garantía solo aplica a componentes y equipos 100% nuevos y se gestiona directamente con el proveedor o fabricante, según sus políticas.
El tiempo de cobertura es el que establece el fabricante.
Software y servicios intangibles
Sistemas operativos, licencias, programas de código abierto, servicios y recuperación de datos no cuentan con garantía.
Si detectas algún error después de la entrega, consúltalo con tu asesor para evaluar posibles soluciones.
Qué no cubre la garantía
- Daños nuevos por golpes, caídas o contacto con líquidos después de la entrega.
- Fallas distintas a la que se reparó, aunque sean en la misma zona del equipo.
- Equipos que hayan sido abiertos o intervenidos por otro taller o persona después de nuestro trabajo.
- Equipos de alto riesgo, que se rigen por las condiciones de la Orden de Servicio.
*La garantía varía según el tipo de reparación y se confirma al aprobar la cotización.
¿Tienes dudas sobre nuestras políticas?
Escríbenos antes de traer tu equipo. Con gusto te explicamos cómo aplican a tu caso.
Escríbenos por WhatsAppHorario
Lunes a sábado, de 11:00 a 19:00.
